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常見問題

(A)一般常見問題
(B)發佈常見問題
(C)編輯常見問題
(D)測驗常見問題
(E)維護合約常見問題
(F)同步授權常見問題

〈A〉一般常見問題

安全性

Q1: 安裝完 iSpring 後 PPT 沒有顯示增益集、測驗或螢幕錄製功能無法開啟或出現錯誤訊息該怎麼辦？
A1: 【重要】有些公司電腦防毒或安全性較強，可能封鎖了 iSpring 安裝過程中某些功能，iSpring 在安裝過程，每一個套件功能都是一個 exe 執行檔，有些防毒軟體會視為不信任的檔案而封鎖，導致安裝後功能不完善，必須先關閉防毒軟體，再重新安裝一次 iSpring。
※ 建議您參考「iSpring 檔案損壞或不支援--關閉防毒排除問題.pdf」

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序號授權與試用

Q1: 一套序號授權只給一個使用者意思為何? 序號可以有幾次安裝數量?
A1: 一套序號授權，只能授權給一個使用者。安裝啟用序號註冊時，填寫的使用者資料及Email必須比照序號信內容。
**重要訊息：2017/9/14 後購買 iSpring 產品之客戶，一套授權序號只能安裝在一台電腦上**
Q2: 試用版可以使用幾天? 試用版與正式版的差別為何?
A2: 8.5 以前版本，可試用30天；8.7 以上版本，可試用14天。
試用版發佈後會有浮水印，若超過試用天數期限，則無法再進行發佈、螢幕錄製、模擬情境對話等功能。除此之外，若於試用期限內使用，則與正式版無任何差別。
Q3: 如何才能轉移電腦安裝並使用同一組序號呢？
A3: 可直接在原本安裝的電腦"解除授權序號"後，則序號的使用次數將會歸還，如此您就可以轉移到別電腦上安裝同一組序號了。
※ 詳細請參考「iSpring停用授權序號並轉移.pdf」。
Q4: 若電腦損壞、中毒或直接重灌了，而沒有解除序號授權，導致序號再次啟用時發生問題，該如何解決?
A4: 請複製以下問題並自填回答，並發信至客服信箱 (service@posboss.com.tw) ：
1. 請提供軟體序號信的文字內容（須包含軟體序號、註冊時的名稱、公司名稱）
2. 請提供註冊錯誤之畫面（請將軟體安裝至新電腦，並截圖啟用序號錯誤的畫面給我們）
3. 請截取電腦的作業系統名稱、序號或網卡序號給我們（目前順利或無法順利安裝的電腦）
4. 請說明序號目前的安裝狀態，以及需要重置的原因?（如電腦中毒、重灌電腦未解除序號、序號遭竊遺失…等）
※注意：此狀況若發生太多次，美國原廠會將此序號視為不正常使用而鎖定，因此未來若是您有重新安裝系統的需求，請記得務必解除啟用您的 iSpring 序號。
Q5: 假設一組序號可使用 3 次，您安裝於 A、B、C 電腦，A 電腦壞了，則您想要將序號另外安裝在 D 電腦，是可行的嗎？
A5: 在電腦損壞的情形下，該電腦內的序號，若沒有經過"解除授權序號"程序，則該序號使用次數將一併遺失。
Q6: 如何解除安裝授權？
A6: 在iSpring工具列中的「幫助」→「關於」按鈕，點選「更改授權序號」，再勾選「解除您的授權序號」，然後點選下一步至步驟完畢即可。

iSpring
Q7: 如果您公司規模較大，電腦防火牆較高或公家機關控管較嚴苛，無法對外連線至 iSpring 註冊序號，該如何啟用授權?
A7: 在此情況下，您可以進行「離線註冊」，流程為：取消原安裝電腦版權→安裝新電腦 ispring軟體→提供離線啟用代碼給我們為您申請離線啟用
離線註冊流程請依序參考以下文件：
1.iSpring 解除序號授權.pdf
2.iSpring 離線啟用序號授權.pdf
3.離線驗證清單.xlsx
※ 看到請求代碼後，請將 "請求代碼" 與 "軟體序號" 貼入 「3.離線驗證清單.xml」 的 Excel 欄位中，再回寄此份 Excel 給客服信箱(service@posboss.com.tw)。(範例截圖如下)

iSpring Pro
Q8: 如何得知序號使用次數？
A8: 在您安裝或解除授權時，會出現視窗告知您「剩餘序號數 / 總序號數」。※ 圖中的2/6，意思為軟體共有6套，目前安裝了2台電腦。

iSpring Presenter
Q9: 我買了一套，為工作方便，可能需在家及學校安裝，這樣可以嗎？
A9: 2017/9/14 以前購買的使用者，一套授權可以同時安裝於兩台不同電腦，以此類推，兩套授權則可以同時安裝於四台不同電腦。若超出套數以外之安裝，可能會導致序號發生問題而無法註冊，若有套數需求的考量，請來電或寄信，會轉業務與您洽談。
Q10: 我已經用英文版(試用版)製作了課程，若用中文版(正式版)後，會無法開啟課程嗎？
A10: iSpring 只要是「同一台」電腦建立的專案，正式版都可以開啟試用版專案並發佈。
※ 預防版本之間的差異，建議您可先把用英文試用版製作之課程先複製一份，再用安裝好的中文版先開看看，若開啟後內容沒有問題，就可以直接在中文版上製作了。
Q11: 為什麼按了軟體更新後，套件功能無法使用？或著發佈後還有浮水印？
A11: iSpring 會定期提供用戶最新版本的試用體驗，若您沒有購買維護合約(軟體免費更新合約)，而誤觸「更新」按鈕後，軟體會自動幫您下載最新版本的 iSpring來試用體驗 14 日。(此時您的軟體可能沒有辦法使用完整功能：例如測驗或發佈，且會添加浮水印)
您可以點選「回到完整版本」(Return to the full version) 按鈕，軟體就會幫您重新下載您當初序號授權的完整版本。
若您對試用體驗的新功能有興趣，歡迎您來信至客服信箱，會再協助您轉業務接洽軟體更新等採購服務。
Q12: 為什麼安裝試用版沒辦法使用？
A12: 請先確定該電腦是否之前從未安裝過 iSpring 並啟用序號呢~? 因為 iSpring 只要在電腦安裝過序號之後，它的序號就會牢牢記住機碼。 解除序號啟用之後，它也只是變成未啟用序號的狀態，未啟用狀態，就如同試用版14天到期，只有元件庫可以使用，而其他功能都是要輸入序號才可正常使用的，除非是重灌後的新電腦，或是將 iSpring 試用版安裝在可以洗掉紀錄的虛擬機上，才可能重置 iSpring 對電腦的機碼的記憶。

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版本相容性

Q1: 如果我的舊版本想升級，請問該如何獲取新版本?
A1: 若您想要升級舊版本，請提供您舊版本之序號、註冊姓名及Email資料 (軟體序號信上的資訊) 寄至客服信箱 service@posboss.com.tw ，再進一步轉業務為您洽談。
Q2: 我先下載了試用版 (英文版)，而在跟貴公司購買取得授權序號後，我直接在英文版上輸入序號啟用。而近日我想改成中文版，因此重新安裝貴公司提供的安裝檔。我已經解除原有的英文版，安裝貴公司提供的中文安裝檔，卻發現原本的序號無法使用了？
A2: 英文版與中文版，序號之間無法通用。若發現序號無法使用，請將您的安裝失敗截圖、以及序號回報給我們，寄至客服信箱 service@posboss.com.tw 。
Q3: 在使用 iSpring時，若工具列上突然顯示有更新版本，那麼應該更新嗎？
A3: 軟體會請使用者更新時，通常為美國原廠之設定，因此常常會有更新後中文版變成英文版的情況。
※若有版本更新之疑慮，來信至客服信箱：service@posboss.com.tw 。
Q4: iSpring軟體各版本功能差異為何？
A4: 請參考iSpring Suite軟體版本更新.pdf。

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功能

Q1: 發佈的 "保護" 選項中，想要 "限制網域"，但設定了之後，其他網域還是可以看課程且並無差別?
A1: 網域保護的意思是保護課程不被上傳到其他網域。設定網域保護的課程，僅能 "上傳" 至您所設定的網域中；如果 "上傳" 到別的網域，該課程是無法播放的。
Q2: iSpring 投影片頁面中，有 TIMEOUT (時間到，自動跳出或關閉視窗) 功能嗎?
A2: 沒有單頁面的 TIMEOUT 功能。但可以設定整體課程於平台上的 TIMEOUT 功能。

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其他

Q1: 如何判斷電腦是 32 位元，還是 64 位元？
A1: 開始工具列 -> 控制台 -> 系統 ，即可看到您電腦的位元。
Q2: 常常在點擊 ispring 功能時，遇到「資料過時」的視窗畫面，請問是什麼原因？
A2: 與按鈕「簡報者」資料之設定有關係，建議將簡報者資料更新或輸入完整即可。
Q3: 我的檔案有 4G 想燒進光碟，已經將檔案壓縮成 1G，但是圖片影像會被壓到失真，iSpring檔案大小的限制為何呢?
A3: 4G檔案之軟體作業環境需求如下：
(1) 首先確認您的電腦是 32 位元或是 64 位元，32 位元 4G 一定不可行，64 位元才可行。
(2) 建議您的電腦記憶體必須 16G 以上才能發佈順利。
(3) 若發佈成可執行.exe時，一定不能超過 4G。（一張DVD光碟容量限制 4.7G）
Q4: iSpring 點擊測驗、互動模組、螢幕錄製按鈕沒反應，快速啟動視窗也無法正常執行。
A4: 目前，若您的電腦已經更新 1809 (Windows 最新版本) ，就會無法正常點擊一下並啟動 iSpring 螢幕錄製或是桌面 icon。1809 版本的windows ，可能更改了一些語言輸入的設定，若您選擇了本地語言（中文、日文、和其他一些），則無法從PowerPoint啟動程式的視窗。
請將鍵盤切換成英語鍵盤狀態下，然後再次嘗試從PowerPoint啟動螢幕錄製視窗。
※ 請參考附件：iSpring 快速啟動視窗無法正常執行或螢幕錄製按鈕沒反應解決辦法.pdf
Q5: Q5: iSpring 點功能按鈕時出現 PowerPoint 組態檔未設定正確的錯誤，或是完全無法安裝 iSpring ?
A5: 若您的電腦是從 Microsoft store 中直接安裝的 Office APP 程式，該程式並非是本機版 OFFICE，所以當 iSpring 安裝時，找不到本機中的 office 資料夾，會判定為沒有安裝 office。建議您要安裝本機版的 Office。
這邊附上office本機版的安裝程式連結
下載好後，請解壓縮後安裝，安裝時程式會連線至微軟執行安裝，所以需要一點時間，也必須要有網路連線才行。
※ 您也不用擔心 office365 問題，因為 office365 的使用權限是依照帳號，而不是office版本。所以當您安裝好 office 本機版後，開啟一樣會詢問您 Microsoft 帳號，您使用目前登入 office365 的帳號登入即可。
Q6: 如果使用iSpring製作完成了一堂課，有沒有什麼方式可以直接切割成兩堂？
A6: 以下兩種方法提供您：
1. 可將想要發佈的頁面選取起來，然後在 iSpring 的 發佈 -> 選定的投影片(你選定的張數)，進行發佈。然而只會將你選定的投影片發佈出來。※注意：發佈中的 "簡報標題"，必須命名不相同，則切割成兩份的投影片發佈後才不會覆蓋。
iSpring suite

2. iSpring 無法發佈後再進行切割課程，您必須要在發佈前，將您想要分割的課程範圍，另存成兩份單獨的PPT課程，再進行發佈才可。

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〈B〉發佈常見問題

功能

Q1: 如何到別台電腦或是其他裝置瀏覽發佈後的檔案?
A1: 請參考「iSpring 如何到別台電腦瀏覽發佈後的檔案.pdf」
以及「發佈以 iSpring Play 應用程式觀看步驟.pdf
Q2: 沒有發佈光碟的格式了，請問若燒錄光碟之後，要如何能自動跑執行檔?
A2: 由於 iSpring 9 之後沒有發布光碟的格式，在此提供您光碟執行檔。將zip解壓縮--> 將「autorun.ico」及「autorun.inf」兩個檔案複製--> 貼到發佈資料夾中（data 資料夾和 index.html）的那一層即可。
※ 請至此連結下載
Q3: 課程檔案上傳平台後，平台無法記錄完成度，檔名要如何打才能夠防止問題發生?
A3: 建議您的檔名不要加` ~ ! @ # $ ^ & * ( ) = + [ ] { } \ | ; : ' " , < > / ?; 等特殊符號，且英文較為優先。

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LMS

Q1: 如何發佈出 LMS 的格式？
A1: 以下步驟：
Step1. 點選「發佈」。
Step2. 選擇左列 "LMS" 頁籤，然後選擇「學習課程選項」。
Step3. 接著，您可以在下方LMS 配置文件點選「自訂」來設定 SCORM格式、課程標題、內容、報告完成度..等。
Step4. 設定完成後，最後確定發佈，會建立一個 LMS 課程封包資料夾。
行動簡報
Q2: 我已經隱藏投影片，為何到平台上還會計算隱藏投影片的分數？
A2: iSpring Suite 9.3 版本以下，發佈中-> LMS-> 學習課程-> 自訂設定中，必須自行將隱藏投影片張數扣除，平台才會計算排除隱藏張數的總得分去算百分比。
※ 此問題於9.7最新版本已解決。
ispring

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影片

Q1: 如何防止發佈後的mp4影片檔案，點按右鍵被下載另存？
A1: Step1.至發佈資料夾-> (res->) data-> player.js 使用記事本或編輯網頁等軟體打開。

數位教材製作軟體
Step2. 打開後，搜尋「document;return」(位置如下圖)
學習平台

Step3. 在最後面;符號之後，貼上這一串document.oncontextmenu=function(e){return false;}
Moodle

Step4. Ctrl+S(儲存後)，再到上一層資料夾，點 index.html 後，對著影片就不會叫出右鍵選單，並達到防止右鍵下載的目的了，也可上傳到您的平台，使用各種瀏覽器看看右鍵是否已被鎖起來。
Q2: 發佈「影片」時，投影片長度的秒數會影響影片最終的長度嗎?
A2: 「簡報瀏覽器」簡稱代號「A」；「發佈->影片->投影片長度」簡稱代號 「B」。
發佈「影片」的最終時間長度，主要是依照「A」中每一張投影片加總的時間長度計算（若有設定動畫物件，需要涵蓋物件跑完動畫的總時間）。若單張投影片上動畫的時間，比簡報瀏覽器中所設定的投影片秒數時間長，動畫則可能會被切掉。
※ 如果「A」和「B」都有設定時間，則會依「A」的時間加總為主。
※ 如果「A」和「B」其中一方全部都沒設定時間，則會以另一方有設定時間的加總為主。
※ 如果「A」其中一張投影片為 0.0 秒，則最後發佈影片的總長度為「A」+「B」的加總時間。
Q3: 發佈選擇影片mp4格式，為什麼全部是一片黑幕？
A3: iSpring Suite 8.7 版本在 2018 年就已經停止更新，而 windows10 本身還在不斷的更新中，可能在 windows10 更新的過程中有修改到部分視訊的編碼器才會造成此問題，所以原廠建議可以升級至 iSpring 9.7 以後版本較好，您也可以在 win7 的環境下使用較不會有問題，之前我們也有客戶在 win10 的環境下有此問題，但是改 win7 環境使用，此問題就排除了。※ 此問題於9.7最新版本已解決。

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行動裝置相容性

Q1: 手機播放課程時，下方播放時間軸會不見，能否出現呢?
A1: 因手機介面已簡化許多按鈕，確實無法出現播放時間軸。（但可點選上一頁、下一頁、播放/暫停） 您在發佈課程之前，可以先以「預覽」，觀看其在手機、平板電腦介面上的呈現樣貌，若您還是希望出現時間軸，建議在電腦上觀看會較妥當。
Q2: 電腦螢幕最大解析度，1366*768，為何觀看課程時，會顯示成手機版介面?
A2: 瀏覽器顯示畫面少於 700 (短邊)，則會變成手機介面。但是 1366*768 (短邊為768)，因為於瀏覽器畫面時，上、下會有工具列及書籤列等，會占用掉68像素以上，所以才會變成手機介面。可以用此連結查看您的瀏覽器視窗大小
若要嘗試調整，以下分 iSpring 8 以及 iSpring 9 的調整方式：
■ iSpring 8：可將發佈後 Data資料夾中->找到player.js -> 右鍵記事本開啟 -> Ctrl+F 尋找 "700" -> 將700改成 10 -> 儲存檔案-> 再上傳整份資料夾檔案到伺服器上觀看，即像素短邊若小於10才會變成手機介面了。※iSpring 8 請參考此影片做法
■ iSpring 9：可將發佈後 Data資料夾中->找到player.js -> 右鍵記事本開啟 -> Ctrl+F 尋找 "Yc||" -> 將Yc||後面的700改成10 -> 儲存檔案-> 再上傳整份資料夾檔案到伺服器上觀看，這樣再手機觀看時，就會呈現桌機介面了。※iSpring 9 請參考此影片做法
※ 通常我們不建議更改任何發佈檔案中的數值，因為如果您在文件中更改錯誤成錯誤的數據，則課程可能會損壞。
※ 700（高度）是從桌面播放器切換到行動裝置播放器的預設值。要禁用依照高度去切換畫面的話，就是把700改為較小的值，10就是可更改的最小數值。
※ 單獨安裝 iSpring QuizMaker 來發佈用手機觀看是無法調整上述項目的。
Q3: 為什麼播放器的全螢幕按鈕在平台上觀看會不見？
A3: iSpring 的教材在 frameset 語法中有做限制，無法使用全螢幕化。教材檔案中的 player.js 中的程式片段，當上層為 "frameset" 時則隱藏按扭，在載入 html 時會自動將全螢幕按扭隱藏。有些平台商將課程架構於 iframe 中，導致播放器上的全螢幕按鈕就會被隱藏。建議您於平台開啟課程時，以「另開新視窗」的方式觀看，或許課程在您的平台上就能顯示全螢幕按鈕。
Q4: 為什麼從 "管理講解插入的影片" 跟 "PPT投影片上插入的影片" ，桌機觀看可以兩邊同時自動播放，但在手機觀看時卻不能？
A4: 因為行動裝置對加載影片的頻寬，會跟桌機所需的頻寬不一樣。行動裝置要同時加載兩邊的影片會吃比較多頻寬，為了避免行動裝置加載影片時網頁掛掉，才會變成兩邊 "不同時播放"。因此，如果您的網路速度剛好很慢，在行動裝置上 "同時" 播放兩邊的影片會有困難。
Q5: 為什麼在手機觀看時從 "管理講解插入的影片" 播完後，若下一張沒有就會自動消失？
A5: 這是正常的，因為行動裝置的播放器與桌機的播放器執行操作不太一樣。
Q6: 為什麼在手機觀看時，介面播放/暫停按鈕只能操控從 "管理講解插入的影片" ，但是不能同時操控 "從 PPT 投影片上插入的影片"？
A6: 點擊投影片可以播放/暫停投影片上的影片。透過點擊 "播放" 按鈕，您可以控制講解影片，這在桌機或行動裝置上的操作方式都相同。但是當您只想專注於一個影片並暫停另一個影片時，該怎麼辦？這就是為何「控制講解影片播放，是透過介面播放器的播放按鈕」;「控制插入 PPT 的影片播放，是透過投影片上點擊」來進行不同的控制。
Q7: 發佈 HTML5 的課程（含講解影片），手機看無法全螢幕?
A7: 請參考此「iSpring 發佈HTML5手機觀看全螢幕問題解決辦法」連結。
Q8: 使用手機或行動裝置觀看 iSpring 課程時，為何下方時間軸不能拖拉快轉?
A8: 目前只要是iSpring發布並由手機觀看課程，是不能夠快轉的，下方時間軸並不是提供快轉，而是時間進度的顯示，因為已經使用手持裝置(不限時地)觀看課程，快轉功能對於學習並沒有相對助益，故 iSpring原廠針對所發佈的課程在手機上觀看都是呈現較簡潔的播放介面，以能清楚觀看為主。
※ 若想要讓時間軸呈現，最終的方法是嘗試修改 player.js，詳細步驟請參考「一般常見問題 -> A19」

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常見錯誤訊息

Q1: 檔案編輯完後，一直無法完成轉檔，出現錯誤畫面為「轉換Power Point至 HTML5發生問題」。
A1: 為了解決問題，通常只需執行以下操作即可：
1.iSpring 製作時會有 temp 檔的產生，暫存檔容量已不足，導致無法發佈。請清理 C 槽暫存區後，嘗試輸出。通常會在: C:\Users\ 使用者\ AppData\ Local\ Temp\ iSpring\ FileCache
2. 轉換發生問題後，重新啟動電腦或在工作管理員中關閉 POWERPNT.exe 進程，然後再進行下一次轉換。
3. 發佈PPT時，請勿運行其他應用程序（PowerPoint除外）。
4. 將簡報以不同的名稱，保存到不同的本地文件夾，然後重新啟動PowerPoint。

※ 造成錯誤訊息的原因可能為以下不同狀況：

(1)您的電腦容量（RAM和虛擬記憶體大小）不足以容納整個簡報轉換。
(2)當您發佈為Flash格式並且您的簡報足夠大時，錯誤訊息可能是由於 Flash 播放器的限制導致的，無法處理大型簡報。
(3)如果在發布過程中，其他應用程序處於執行狀態，並且 CPU 100％ 忙碌，則可能會出現轉換過程中的錯誤。
(4)簡報儲存的路徑太長。在Windows API中，路徑的最大長度為260個字數。如果您使用的路徑很長，則無法發佈您的簡報。請嘗試以另一個名稱將您的簡報發佈到PC上的另一個文件夾中。例如：C：//文件。
(5)在簡報中有一些元件無法處理。
(6)與簡報大小有關。請嘗試發佈2-3張相同簡報的投影片，並查看問題是否消失。如果您的簡報超過1 GB並且使用32位元PPT，則您的簡報將無法發佈，因為32位元PPT無法處理如此大的文件。這樣，您可以嘗試更新到64位元PPT或將您的PPT切分。
(7) 電腦可能防火牆設定較高，故某些大型企業公司、公家機關(ex.政府、醫院...等)電腦所使用的 windows 使用者帳戶為共用帳戶，可能會有權限問題，建議您新創立一個 Windows 使用者帳戶，再以 iSpring 製作並發佈看看是否成功。
(8) 若您的檔案太大 (超過2G以上)，建議要在64位元的電腦與Office環境之下發佈，另外記憶體也需要加大 (建議2G以上)，如此可以降低發佈錯誤的風險。
(9) 軟體尚未更新為最新版。
(10) 簡報中插入影片的編碼或是其他未知問題，導致發佈錯誤，建議將影片透過免費轉檔軟體 (例如: 格式工廠) 將其轉換後再插入簡報嘗試發佈。
(11) 若以上作法仍然無法解決您的發佈問題，於錯誤訊息上請點選「寄送報告」，則可將發佈錯誤的log紀錄檔「issuitetw8.txt」傳送給我們技術支援，為您進一步檢視錯誤發生原因。
※詳細解決方法，請參考「轉換 HTML5 發生問題解決方法.pdf」。
Q2: 為什麼已經安裝最新版本 Adobe Flash Player，但 iSpring 卻持續跳出要安裝 Flash 10 或更高版本才能發佈 ?(2018.06.19)
A2: 若您的錯誤畫面如下：
學習平台
由於近期，Microsoft 開發人員封鎖了含有 Flash 內容的物件插入到 Office 文件中。因此我們不能插入含有 Flash 內容於線上文件及視頻。同時，他們允許通過更改登錄檔的記錄來欺騙 Office。我們的開發商想出了一個解決方案，只需下載此 zip 壓縮包，解壓縮並啟動登錄檔文件於您的系統即可。這應該允許 Flash 內容在 Office 中使用。※ 若點其中一個檔案登入沒有改變，可試著點擊另一個檔案登入。
學習管理平台
Q3: 發佈時出現 RioSvr 遺失或安裝不正確的訊息，並要我重新安裝iSpring，該如何處理?
數位教材委製
A3: 是電腦的防毒軟體在安裝 iSpring 的過程中封鎖了一些 iSpring 元件。所以在安裝 iSpring 之前，請先將防毒軟體關閉，待安裝結束後，把 iSpring 的路徑資料夾加入防毒軟體的例外(白)名單。
步驟為下：
先關閉防毒軟體→重新安裝 iSpring Suite→ 安裝後將 iSpring 資料夾加入防毒軟體的例外(白)名單。
iSpring資料夾的預設安裝路徑：C:\Program Files(x86)\iSpring
※ 如果目前存在此問題，請先解除安裝 iSpring，並依照上述指示重新安裝。
※ 如果電腦防毒軟體的設定權限是由IT部門人員所設定，請洽詢您的IT部門人員。
Q4: 為什麼發佈出現「iSpring Suite 已無法處理在__投影片上的測驗元件，您要取消轉換嗎?」的訊息?
數位課程委製
A4: 此問題是測驗或互動模組元件插入該頁面不完全，或是測驗與其他元件重疊插入所導致。
檢查與建議方法：
1. 檢查：到該頁投影片，手動把測驗的元件移開，看看是否投影片下方有重疊其他元件。
2. 移除：到「簡報瀏覽器」-> 到該頁的欄位-> 下拉最右側的測驗清單-> 選擇「移除」。
最後嘗試發佈即可解決。
Q5: 發佈後預覽出現亂碼?
A5: 有些公司有「資安上鎖措施」，可能會導致預覽或發佈出現問題，必須跟您的IT網管部門洽詢。

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〈C〉編輯常見問題

管理講解

Q1: 管理講解中，看不到下方時間軸的東西？
A1: 因為每一張投影片都為 0.0 秒，所以每張時間都卡在時間軸 0 秒位置。只要到 「簡報瀏覽器」中設定投影片長度 3~5 秒以上即可顯現於管理講解的時間軸中。
iSpring quizmaker
Q2: 同一個投影片中，是否可以放 2 段以上的旁白聲音？
A2: 設定步驟如下：
1. 於「管理講解」中，點選「匯入聲音」。
2. 匯入檔案視窗下方，選擇您要匯入的聲音檔案。
3. 接著於匯入視窗選取「目前游標位置」即可。
Moodle 外掛開發
Q3: 影片若要與簡報畫面在播放時一起呈現，是要在哪裡插入影片？
A3: 影片若要與簡報畫面在播放時一起呈現，必須要在工具列的「管理講解」中插入的影片才可。
※注意：影片格式為 avi、wmv、mpg、mp4 或是 mkv。
Q4: 如何將錄製到投影片的聲音，不要一張一張分段，而是多張投影片，只搭配一個音檔？
A4: 您可以到「管理講解」中，錄製您的聲音，如此音檔將不會依照投影片被切割，而是直接將多張投影片錄製完成。
※切記要取消勾選「只處理這張投影片」。
學習平台
Q5: 在管理講解中，插入影片後，想要分割影片該如何做呢?
A5: 您可以在「管理講解」中，點選影片的時間軸後，於上方工列點選「編輯影音剪輯」即可編輯。
※ 在編輯功能中，只能將您想要的影片區域剪裁、靜音或刪除，不能分割。
Moodle 安裝
Q6: 聲音插入管理講解後，為何有毀損跟撥放跳段的情況?
A6: 建議先轉成 .mp3格式，匯入之後，若還有一些聲音跳段，請先將有跳段的音檔，前後空白預留時間拉長。

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播放及導覽

Q1: 如何防止學員於平台觀看教材到一半，關閉後再開啟，不會洗掉觀看的成績紀錄?
A1: 請參考「iSpring 教材導覽設定永遠恢復以防止平台成績紀錄洗掉.pdf」的設定方式。
Q2: 導覽類型的三種「自由形式」、「限制」、「只能前進」功能會有什麼效果?
A2: 自由形式：可以自由點選大綱其他頁面～簡單說就是不限制他觀看。
限制：還沒閱讀到頁面，不能隨意點選，可防止學員跳開頁面作弊。
只能前進：只能觀看目前的頁面，等時間軸跑完往下一頁繼續觀看，也不能往上再點已看過的頁面。而且觀看目前頁面時，時間還沒跑完也不能點之後的頁面。
Q3: 投影片若設定動畫為點擊滑鼠才出現，但是用 iSpring 預覽或發佈，會自己自動出現，該如何設定呢？
A3: 以下幾點事項注意：
Step1. 首先，請先確認於「簡報瀏覽器」按鈕中，簡報整體的瀏覽方式是使用「按一下」前進的。
iSpring learn

Step2. 不要勾選PPT中 投影片放映-> ”使用預存時間” 的選項，即可正常在點擊滑鼠後才會播放動畫特效。
簡報轉動畫

※ 若您有些動畫設定成 ”重複” 即是「直到最後一張投影片」的循環播放類型，也無法順利呈現，必須將要重複的動畫次數 key上特定數值 (ex. 90次)，因為重複動畫若設定成直到最後一張投影片，只能在 PPT 本身完整呈現其效果，iSpring 則無法。如果沒有設定數值，該重複動畫只會於點擊滑鼠時播放一次而已。
簡報動畫
Q4: 當重新啟動時，選擇「永遠恢復上次的播放段落」，並同時勾選「儲存投影片動畫狀態」，為何快速看完整門課程的頁數後，卻又回到中間頁數開始播放（理應從最後一頁），導致平台計分被洗掉?
A4: 若您觀看課程時，點下一頁非常快速，此時儲存了投影片的動畫狀態，可能會導致紀錄頁數的動畫狀態不完全，因此請將「儲存投影片動畫狀態」的選項取消勾選。
Q5: 如何於將投影片前進方式設成 "自動" 跳下一頁？
A5: 設定步驟如下：
在工具列中，點選「簡報瀏覽器」->「按 Ctrl+A (全選)整份簡報頁數」->點選上方「自動」按鈕，即可讓每一張自動播放。
Moodle
Q6: 目前課程整體是自動播放全部頁數，如果想達到觀看時，某些頁面需點選「下一頁」才能進入下一張投影片，應如何設定呢？
A6: 步驟為下：
1.於上方工具列，「簡報瀏覽器」中的前進方式，只要將您要自動播放的頁面，設定為「自動」，需要手動點按下一頁的頁面，則「點擊時」或「自動」都不要點選。（※注意：您自動播放頁面的秒數，若設定太長，會讓人誤以為需要手動點按下一頁。）
2.再於上方工具列中，「播放器」->「播放及導覽」中，於其他中，勾選「自動開始簡報」。
Q7: 如何設定不讓使用者自行點按大綱內容跳頁？
A7: 點選 "播放器"，導覽類型選擇 "限制導覽" 即可。
Moodle 服務

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插入影音

Q1: 如何在簡報中插入影片？
A1: 於上方工具列插入區塊中，點選 插入->視訊->我個人電腦上的視訊 即可插入影片。
Q2: 於 PPT 同一頁中插入多個單獨的音檔，發佈時該如何顯示播放控制按鈕?
A2: 有以下兩種情形：
1. 於 ppt 本身的功能插入視訊或音訊，若您的課程是自動播放跳頁，這樣在視/音訊暫停時，整體課程不會暫停且反而會造成課程不同步的狀況發生，所以建議視訊及音訊皆在 iSpring 中使用「管理講解」的方式插入。
2. 若使用 ppt 本身的功能插入音訊，則不會有播放控制按鈕，且不能夠暫停，但點擊喇叭圖示可以重複播放。
※若想要點擊播放控制按鈕達到同一頁 "互動式" 的呈現，又不影響整體課程播放，您可以利用 iSpring 中的「互動模組」(包含目錄、常見問題、時間軸)，將視訊及音訊插入，再以 iSpring 發佈。

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簡報瀏覽器

Q1: 自動播放課程時，若也想讓其自動變換版面樣貌，該如何設定?
A1: 在工具列中，點選「簡報瀏覽器」-> 點選您要變換樣貌的投影片頁面 -> 於 "版面配置" 中，下拉選單，即可針對單張設定播放控制面板。 可設定配置為：預設、全部、沒有側邊攔、最大化影片。

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螢幕錄製

Q1: 講師可否一邊教學一邊錄製教學畫面做即時錄製搭配？
A1: 可使用「螢幕錄製」-->錄製「螢幕與視訊」將聲音、人像及操螢幕作畫面錄製下來。※ 須注意您是否有接上或開啟視訊鏡頭
Moodle
Q2: iSpring 發佈或預覽時出現錯誤，無法處理螢幕錄製損壞或丟失?
A2: 您可能重疊了兩個螢幕錄製元件在同一張投影片中。詳細解決辦法請參考文件「iSpring 9 無法處理螢幕錄製_損壞或丟失解決辦法.pdf」。

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播放器

Q1: 發佈時，該如何讓 PPT 畫面與影片同時呈現?
A1: 將影片插入於「管理講解」中，儲存後關閉。接著到「播放器」-->「選擇播放器」-->選擇「Universal」或「Video Lecture」即可。

HTML5簡報

Q2: 為什麼放入頂部欄的「參考資源」，以 IE 觀看連結時，會找不到檔案無法開啟 ?
A2: 請確定您放入資源的檔案名稱必須要是「英文」，IE 才有辦法瀏覽。※ Google Chrome 則無此限制。
Q3: 我可以自定義預設的參數或文字嗎？例如：提示語、回饋、標題…等。
A3: 可以。在 iSpring Suite 上方工具列中的「播放器」。於跳出的自訂播放器視窗中，點選「文字標籤」即可自訂左列所有文字標籤。
Moodle 客製
Q4: 如何讓學員，在呈現簡報課程時，不去自行切換「講解影片」及「 PPT 畫面」？
A4: 軟體目前無設定可以將切換的按鈕取消，或是隱藏此功能。
iSpring learn

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電子書(Flipbook)

Q1: iSpring Flipbook 上傳到伺服器，為何用瀏覽器觀看時電子書一直轉?
A1:
原因：因為FTP的上傳工具(例: FileZilla)，會將 Flipbook 發佈後，其 data資料夾 -> book.js 檔案裡面的斷行字元 (例: /n /r 等) 串改，因此上傳到伺服器上的 book.js 檔案大小會與發佈時的不相同。
解決辦法： 開啟 FileZilla 後-> 進入編輯-> 設定-> 檔案類別 -> 預設傳輸形式改成 "二進位檔案"-> 在將下方清單中的 js 移除-> 重新開啟 FileZilla-> 上傳檔案後電子書即可正常預覽。
Q2: iSpring 的電子書，用 IE 看文字很清楚，但用 Chrome 看就糊掉了，為何會這樣?
A2: 這是瀏覽器的問題，因為 Chrome 的適應性比較差。在發佈前，把 (符合視窗大小) Fit to Window 取消後，用 Chrome 看就不會糊了。
Q3: 電子書(Flipbook)發佈後，點右鍵會被另存圖檔，該怎麼鎖呢？
A3: 目前電子書本身沒有設定鎖右鍵的功能，但可以直接開啟發佈檔的「index.html」去貼入禁止右鍵的語法。
以下步驟：
1.對著 index.html 右鍵-> 使用記事本或可編輯語法的工具打開。
2.到語法 下方，按一下enter，並貼入語法（請參考txt檔連結）
3.貼好後按 Ctrl+S 儲存
如此用各種瀏覽器開啟，電子書都不會被右鍵下載檔案了。禁止右鍵語法參考網站：https://3q.9527.tw/79
Q4: Flipbook 發佈 PDF 後，文字重疊、漏字、圖片上還有奇怪的線條?
A4: 請依循以下步驟解決：
以Adobe Acrobat Pro開啟PDF後-> 點選列印-> 選擇 Microsoft Print to PDF-> 點選”進階”->取消勾選 ”使用最大可用的JPEG2000 影像解析度”-> 儲存PDF後，以flipbook發佈問題解決。
螢幕錄製影片步驟：https://www.youtube.com/watch?v=JWHpwna-45Q&feature=youtu.be

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web 物件

Q1: 為什麼在 PPT 中插入 Web物件後（例如：google、yahoo的官方首頁），無論是預覽或發佈，畫面皆一片空白？
A1: 由於 google 或一些大型的網站，不允許在一個框中加嵌入，因此才會呈現無法觀看的問題。其他沒有此限制的網頁即不會有此項問題。

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元件庫

Q1: iSpring 的元件庫無法連線下載，而電腦本身可以連外網，該如何解決?
A1: iSpring 的元件庫是利用HTTPS通訊埠 443 跟美國 iSpring 伺服器下載。
所以公司內部的防火牆必須把以下兩台美國 iSpring 伺服器排除在黑名單中 (列入可放行的伺服器名單)
1) Server Content Library - cl.ispringsolutions.com (cl.ispringsolutions.com:443).
2) Server of Content - d2zqjitzkg4hov.cloudfront.net (d2zqjitzkg4hov.cloudfront.net:443).
因此，需要開啟您們網路環境的 443 port， 若可以請通知您的網管人員開啟 443 port，即可與元件庫連線。
Q2: 元件庫是否能一次性的插入完免費的素材?
A2: 除了「投影片樣版」可以按 shift 全選要插入的樣式，其餘的「人物角色」、「背景」、「物件」及「圖標」都只能一次插入一個。

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其他

Q1: 請問能否將數個PPT專案匯入成同一份專案？例如有 5 個製作好的專案檔，可以將這 5 個匯入成同一份1個專案檔嗎？
A1: 若您想要將 5 份PPT彙整成 1 份PPT，我們只能建議您將其餘 4 份的 PPT 內容，直接複製所有頁數的方式，貼入其中 1 份 PPT 中。
但此 4 份移動過的內容，所有以 iSpring 加入的影片、聲音或是互動元件 (例如: 測驗、互動模組..等)，因為資料夾路徑已經變更，多媒體及互動元件會找不到路徑。
所以全部匯整成1份PPT後，要檢查所有頁數，若有遺失的元件，必須重新匯入影片、聲音或是互動元件 (例如: 測驗、互動模組..等)才行。
※ 以上說明請參考文件「iSpring 課程合併專案問題.pdf」。
p.s 此方法可以達成您的目的，但會比較麻煩，所以建議您一開始就將 5 份 PPT 的內容，直接製作於同一份專案檔會比較妥當。
Q2: 使用PPT本身的 "插入方程式" 功能，與一般文字在同一個文字框內，發佈出來為什麼文字會糊糊的？
A2: 建議有插入方程式的文字框，與一般文字的框「單獨分開插入建立」。
Q3: 投影片上的連結找不到路徑怎麼辦?
A3: 連結請勿設定在 C 槽路徑下「C://」，請設定在其他網頁連結或是本機的其他磁碟槽內（相對路徑或絕對路徑都可以）。

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〈D〉測驗常見問題

Q1: 學員做完測驗後，要怎麼得知其作答測驗的結果？
A1: 以下步驟:
Step 1. 您可以進入上方工具列「測驗」按鈕中的 屬性 -> 報告 -> 勾選「傳送報告給教師」以及「在報告中包含用戶的答案」的功能，則學員的作答詳細結果報告都會發送到您的信箱中。
iSpring quizmaker

Step 2. 若要寄送結果至測驗者的信箱，請先確定使否已經新增 介紹->簡報者資訊 的投影片來詢問學員資訊。
iSpring learn
Q2: iSpring 的測驗發佈後，可以將學習者的學習狀況及測驗結果變成 Excel 表單或是其他形式表單給管理者觀看嗎？
A2: 可以上傳到符合 SCORM 標準的學習平台，待學習者測驗結束後，就能後產出表單供管理者觀看。
※ 關於學習平台相關問題，請來信或來電博識通資訊，將有專人為您服務。
※ 欲了解如何設定透過網站平台 mysql 資料庫去接收 iSpring Quizmaker 的測驗成績，請參閱：
「iSpring Quiz 以伺服器接收成績說明.pdf」
「iSpring Quiz 伺服器接收成績(測驗中)設定.pdf」
或是至官網查看 http://www.ispringsolutions.com/articles/sending-quiz-results-to-server.html。
Q3: 於寄送測驗結果至電子信箱的欄位，可以填一個以上的電子信箱嗎？
A3: 可以。只要在信箱前後加上 "逗號" 且不須空白，即可同時於兩個以上信箱收到測驗結果。例如: service@posboss.com.tw,service@viewlet.com.tw
PPT 轉 HTML5
Q4: 重新點進測驗時，顯示「是否恢復至上次離開時繼續觀看？」如果不同使用者進入考試，會看到上一個人考試的進度嗎？
A4: 於 iSpring QuizMaker 中的設定如下：
於上方的 「播放器」 -> 「播放及導覽」 -> 「繼續播放」 -> 「當重新啟動時」，同樣為提示是否繼續上次的作答位置、永遠恢復上次的作答位置、永遠重新開始，這三種功能。
以下補充，當課程沒有放在學習平台的前提下，關於使用者以不同帳號觀看：
1. 如果員工是使用自己個人電腦進行測驗，每一個人用不同電腦看，就不會有網頁記錄暫存問題，因此可不必特別設定「永遠重新開始」的功能。
2. 如果是多人使用同一台電腦進行測驗，可能就必須要設定「永遠重新開始」的功能，因為同一台電腦的網頁會記錄暫存。
簡報動畫
Q5: 測驗插入封面圖片，會有卷軸，如何取消?
A5: 在測驗開始的封面中 "歡迎光臨此測驗" 的文字段落空格太多導致，只要將文字空格刪除即可。
Q6: 測驗的封面圖片會跟背景圖片重疊，該如何解決?
A6: 在測驗中 "設定背景格式" 置入您的背景圖後，再插入一張封面圖片，返回課程時，基本上，不要將建立測驗時預設的空白處刪除。
Q7: 測驗中字型，以 Google 瀏覽器觀看為何會有漏字現象?
A7: 這是因為 Google 瀏覽器無法完整抓到測驗的預設字型 「Opan Sans」 的問題，使用 IE 觀看應該會沒問題。
其解決方法如下：
Step1.將測驗中所有預設 (Opan Sans) 字型調成中文字型(例如：微軟正黑體)。
行動簡報

Step2.最後以行動裝置 (Html5) 發佈即可。※目前8.7以上版本已解決
Q8: iSpring 課程以 LMS 發佈成 SCORM 課程包後，傳到 Moodlecloud，其在平台上瀏覽及測驗完畢後，課程總進度與總成績不一？
A8: 以下步驟：
◎若要課程進度只依照受測者的分數顯示，只要在發佈 LMS 設定的「學習課程選項」中，依照以下步驟：
1. 點選下方「自訂..」按鈕。
2. 回報 LMS 狀態下拉選單選擇「Passed/Failed」。
3. 不要勾選 "評價已看過的投影片" ，只要勾選 "評價測驗和模擬情境對話" 中的所有項目即可。
HTML5簡報

◎若要課程進度只依照受測者的瀏覽頁數顯示，在發佈 LMS 設定的「學習課程選項」中，依照以下步驟：
1. 點選下方「自訂..」按鈕。
2. 回報 LMS 狀態下拉選單選擇「Complete/Imcomplete」。
3. 不要勾選 "評價測驗和模擬情境對話" 的所有項目，只要勾選 "評價已看過的投影片" 即可。
iSpring 中文版

◎若課程進度想要依照受測者的分數及瀏覽頁數顯示，只要在發佈 LMS 設定的「學習課程」頁籤中，依照以下步驟：
1. 點選左下方「自訂..」按鈕。
2. 回報 LMS 狀態下拉選單選擇Complete/Imcomplete」。
3. 勾選 "評價已看過的投影片" ，和勾選 "評價測驗和模擬情境對話" 中的所有項目即可。
Moodle

■ 若勾選評價「投影片+測驗」，百分比會 50%+50%。（單個測驗一定要做完送出）
■ 若只勾選評價「投影片」，只會依照觀看張數來計算百分比。
■ 若只勾選評價「測驗」，只會評估測驗作答數量來計算百分比。（單個測驗一定要做完送出）
※ 詳細的計算方式，請參閱「SCORM 的及格分數計算.pdf」、「iSpring 9 SCORM 的及格分數計算.pdf」。
Q9: 若想把測驗一開始的「略過測驗」按鈕取消，該在哪裡設定呢?
A9: 進入「簡報瀏覽器」-->到測驗頁面的那一列--> 選擇最右欄的測驗下拉選單-->點選「屬性」-->取消勾選「允許使用者中斷測驗」即可。
Moodle 安裝
Q10: 若想限制學員沒做完測驗不能繼續下一頁課程，該在哪裡設定呢?
A10: 進入「簡報瀏覽器」-->到測的頁面的那一列--> 選擇最右欄測驗下拉選單-->點選「屬性」-->勾選「嘗試測驗後」或「通過測驗後」即可。
HTML5簡報
Q11: 為什麼無法插入方程式?
A11: 此問題跟您電腦中的 Microsoft Office 某些組件未安裝有關係
1. 請參考原廠的解決作法：https://www.ispringsolutions.com/faqs/235-ispring-quizmaker-requires-microsoft-equation-when-i-click-the-formula-button-how-to-fix-this.html
2. 或是您也可以在PPT中插入方程式，在將他另存為圖片的方式放進Quiz中。
Q12: 寄送測驗結果至信箱，一直接收不到信，是否要開啟port或是設定信件IP主機為白名單?
A12: 您需要添加下方IP列表到防毒軟體或防火牆的例外列表中，以便在用戶端正確發送和接收測驗的結果信。
請將以下IP資訊，添加到防火牆or防毒軟體的例外列表中：
ispringmail.com
208.101.29.232

s4.ispringsolutions.com
173.193.130.147

mail.ispringsolutions.com
50.23.97.226
Q13: 做完測驗後，想要回去檢查測驗，為什麼沒有顯示按鈕?
A13:
1. 嘗試次數「1次」-> 測驗沒通過，則會顯示「檢查測驗」的按鈕。
2. 嘗試次數「2次以上」-> 測驗沒通過，則會先顯示「重新測驗」->直到嘗試作答次數用完，才會顯示「檢查測驗」。
3. 嘗試次數「無限制」-> 測驗沒通過，不會顯示「檢查測驗」按鈕。（因為可以無限制的回去作答測驗直到通過，所以只顯示在 "測驗通過" 時）
設定位置如下圖：
HTML5簡報
---
而只要測驗通過，有勾選啟用測驗檢查/允許用戶複習測驗，則都會顯示。※此為8.7版本規則，9.3版本都會顯示「複習測驗」按鈕。
Q14: iSpring 8.7 測驗中插入的音檔，用 Edge 瀏覽器開啟無法播放聲音?
A14: iSpring Suite 8.7 是早於 Microsoft Edge 44 發佈的舊版本。因此，最好使用最新版本的 iSpring Suite 來跟上瀏覽器更新。
Q15: 進入測驗後，播放器下方 (BottomBar) 的按鈕，會被測驗的按鈕設定所覆蓋，本來播放器會變成只保留大綱鈕 (以選擇題目)。
若您想要全螢幕播放，目前建議您觀看的時候：
1.在您第一頁的測驗說明頁上，寫上文字提示學生點下方的全螢幕鈕，這樣之後進入測驗介面也會變成全螢幕。
2.在用瀏覽器觀看的時候，按 F11(全螢幕)， 讓整體介面變成全螢幕來切換觀看。
A15: 測驗時，全螢幕等按鈕消失，並取代為上一頁、下一頁、送交測驗…等按鈕。
Q16: iSpring QuizMaker 9，要如何避免問題被隨機點按順序來作答?
A16: 進入測驗-> 播放器-> 導覽-> 取消勾選「啟用導覽問題列表」即可避免。
Q17: iSpring QuizMaker 9，測驗時，如何使作答時不出現回饋，並能直接跳題與提交？
A17: 請參考說明文件.pdf

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〈E〉維護合約常見問題

Q1: 軟體升級維護合約內容為何?
A1: 軟體維護升級合約，主要保障的是一年以內可以免費軟體更新「大版本」與「次要版本」及「維護版本」。
Q2: 何謂軟體「大版本」與「次要版本」及「維護版本」?
A2: ．大版本 範例: 8.0→9.0 (整體軟體介面及主要功能都會有所改變)
．次要版本 範例: 8.5→8.7 (主要功能會有所改變)
．維護版本 範例: 8.5.0→8.5.1 (微調或修正軟體BUG之改變)
詳細可見官網說明:
http://www.ispringsolutions.com/legal/ispring_upgrade_terms.html
http://www.ispringsolutions.com/http://www.ispringsolutions.com/legal/ispring_upgrade_terms.html
Q3: 如果沒有購買軟體升級維護合約，就無法進行版本更新了嗎?
A3: 目前的機制為，軟體本身與維護升級是分開來計算的。但若軟體沒有另外購買維護升級合約，一樣可以擁有「維護版本」 的更新。
Q4: 如果一年維護升級合約到期，就無法進行版本更新了嗎?
A4: 軟體維護合約若到期，「大版本」與「次要版本」將無法繼續更新，但是「維護版本」仍舊可以更新。
Q5: 如果在一年維護升級合約內，所有版本的更新是可行的?
A5: 可以。若購買維護升級合約，「大版本」與「次要版本」及「維護版本」皆可以在期間內免費更新。
Q6: 軟體維護升級合約到期，是否就沒有Email或電話的客服服務了?
A6: Email 或 電話客服仍舊可以持續為您服務。
Q7: 如果維護升級合約到期，沒有繼續購買軟體升級的話，軟體本身就不會再閃更新通知了嗎?
A7: 軟體本身還是會跳更新通知，只要有跳就可以進行更新。(※ 只限「維護版本」更新，「大版本」及「次要版本」無法且必須購買升級)
Q8: 如果在到期之前沒有更新維護升級合約，那麼在之前能夠升級成的話，是否就是最後一次更新了?
A8: 依Q7解答，若合約到期，軟體還是繼續有跳更新通知，就能繼續安裝「維護版本」更新，且序號一樣能夠正常使用。
Q9: 如果維護升級合約到期，那麼軟體序號能與功能還能正常使用嗎?
A9: 維護升級合約到期後，軟體本身的序號與功能依然能夠正常使用，不受影響。
Q10: 購買維護合約有什麼好處?
A10: iSpring 軟體會不斷進行功能的更新，與增加更多方便好用的互動模組，讓教材更生動且更有學習效果。若購買維護合約，在期間內可享有軟體所有版本之更新，擁有更多好用的功能。

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〈F〉同步授權模式常見問題

Q1: 當用戶被分配同步授權連接的情況下，同步授權憑證伺服器將向用戶顯示什麼警告訊息?
A1: 會出現如下圖的警示訊息：
意思是 "已超出同步授權允許的連接數量限制。要解決此問題，請與您的同步授權伺服器管理員聯繫。"
iSpring
此連結為該警示訊息的說明示例：https：//www.ispringsolutions.com/docs/display/isuite9/Concurrent+License
Q2: 有沒有辦法自動斷開長時間不活耀使用序號的用戶? 若可行，多長時間會刪除該用戶啟用狀態並釋放序號啟用次數?
A2: 沒有辦法自動斷開。目前同步授權管理員有權限手動斷開連接用戶。例如：已經完成作業，卻忘記關閉 iSpring 作業視窗的用戶。
Q3: 如果用戶不使用 iSpring 套件的功能，他們只是單純使用 PPT 本身的功能怎麼辦？ 同步授權伺服器是否可以自動斷開此用戶佔用的授權次數?
A3: 如果用戶不使用 iSpring 功能區或功能並僅在 PowerPoint 中工作，則不會計算到他/她。 只要開始使用 iSpring 功能區及其功能的用戶才會被計算在內。 一旦他們完成工作並關閉所有 iSpring 視窗，授權伺服器就會提供更多的連接空位。
Q4: 於同步授權伺服器上的 “電腦名稱” 是什麼意思?
A4: 電腦名稱是安裝同步授權伺服器的該電腦名稱。
如果您想以本地內網連線同步授權伺服器，則在用戶端的電腦上可以輸入同步授權伺服器的電腦名稱。
如果您想以不同網段上的電腦連線授權伺服器，則在用戶端必須輸入同步授權伺服器的IP位址，以及必須進行一些設定。
(請參閱下方的：同步授權伺服器和用戶端的電腦，是否可以在網際網路上的不同網段中運作?)
Q5: 如何決定同步授權伺服器上的 “電腦名稱” ?
A5: 電腦名稱是於安裝 Windows 時就決定好的。您可以在 windows 系統控制台中做更改，可尋求 IT 部門的技術協助。下方提供一些連結給您參考。 如何找到電腦名稱於 Win10 中：
https://www.isunshare.com/windows-10/see-computer-name-inwindows- 10.html
如何找到您的IP位址：
https://www.whatismyip.com.tw/
Q6: 同步授權伺服器和用戶端的電腦，是否可以在網際網路上的不同網段或網域中運作?
A6: 使用同步授權模式的最簡單方法，就是安裝同步授權伺服器和客戶端的程式 (iSpring Suite) 於同一個網段的本地內網中。然而，您也可以將它們安裝在不同的網絡上，這可能需要更多的時間和精力來設定防火牆限制和配置路由器，以便允許用戶 PC 上的 iSpring Suite 通過指定的連接通訊埠，以順利連接到同步授權伺服器上。所有這些設置通常由您的 IT 部門執行。
Q7: 我可以在 Windows10 上安裝同步授權伺服器嗎?
A7: 可以。您也可以安裝在任何一台 windows 系統的電腦中。
Q8: 同步授權伺服器能夠安裝在 windows server 上嗎?
A8: 可以。您也可以安裝在任何一台 windows server 2003 以上的伺服器電腦中。
Q9: 用戶端產品和同步授權伺服器之間的通信協議是什麼? NetBios? TCP/IP?
A9: 是 TCP/IP。

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